2021年5月05日，九寨沟景区“五·一”旅游井然有序 游客接待量再创历史新高

风景名胜四十年

       5月5日，本次“五·一”5天加长版模式假期收尾，九寨沟景区迎来了震后最大客流高峰，在州、县相关单位的密切协作和共同努力下，假日期间，九寨沟景区旅游运行安全、平稳、有序。景区为实现安全、秩序、质量、效益“四统一”和无疫情、无重大安全事件、无重大影响投诉“三无”目标，切实做好旅游接待工作，营造安全、和谐的假日旅游氛围 ，成立了“五一”假日旅游工作领导小组，统筹安排景区旅游接待各项工作，以文明、温馨、优质的服务彰显了“安全、和谐、有序、高效”的九寨沟旅游形象。

       民众出游热情不减 旅游市场全面复苏
       5月1日至5日，在景区暂不接待入境游客的情况下，截止5日16点15分,假日期间九寨沟景区共接待游客97815人次，门票收入13164762元。2021年5月1日至5日游客接待总人数同比2020年31060人次涨幅214.92%，同比地震前2017年41227人次涨幅137.84%。九寨沟五一旅游超震前水平,达到历史最高值，旅游市场全面复苏。2021年5月2日和3日游客接待量均达最大限量3万人次。在接待游客中团队占比70.05%，散客占比29.95%。省内外游客比例为31.29%和68.71%，省外旅游市场得到极大恢复。实行全网实名制预约更能准确把握客源市场动态，进行精准目标市场定位。本次假期客源地排名前五的省份分别为:四川省、甘肃省、陕西省、重庆、河南省。
       在航空运力方面，九黄机场现开通成都、西安、无锡、北京直航航线，方便了航空目的地城市游客的出行。“五·一”期间，九黄机场共执飞36架次航班，进港游客2996人次。

       多举措并行 游客舒心 景区有序
       早在“五·一”前夕，九寨沟管理局就成立了“五·一”假日旅游工作领导小组，提出“超前谋划、提前部署、精心组织、周密安排、服务周到、保障有力”的假期工作方针，在县局司镇的密切协作和共同努力下，按照“精心组织、周密安排、责任落实、统筹协调”的总体要求，设立了综合管理、片区管理、防控救护、后勤保障等12个工作组，制发《“五·一”假日旅游工作方案》和《“五·一”假日旅游接待疫情防控工作方案》，并立足景区实际和当前国内疫情防控形势，结合各省出台的旅游政策，及时将游客日接待量从2.3万人次上调至3万人次，同时将入园时间调整至早上7:30。
       景区精心组织、周密安排，严格执行“限量、预约、错峰”的措施，切实保障景区旅游安全。严格执行限量游政策，每天限量接待游客不超过3万人。门票预订平台系统实行分时分段预约，并及时以温馨短信通知客人入园时间，有效地做到游客分时入园，错峰检票，有序游览。
       多措并举，严把入园口。在入沟门卫处利用人脸识别+热成像测温一体机系统，固定悬挂式摄像头、移动警用头盔体温测试仪等对游客进行入园检测；设置游客排队通道间距标识、验票通道人脸识别，体温检测合格后自助刷身份证入园。

       错峰分流，严控游览量。在景区公安分局、森林消防中队、武警的协助配合下，管理局按照“五·一”旅游方案抽派力量下沉一线，分时段在入园验证区、主要景点、就餐区等维护游览秩序、合理疏散游客、劝导文明旅游等，加强了景区旅游秩序维护。在景区设置游客服务点、流动巡查岗，及时引导游客分散游览、就餐、乘车。在5月2日至4日旅游高峰期，除留守必须开展日常工作的人员外，其余人员全部充实一线，增强了维护管控力量。

       扩大宣传，新闻报道亮点突出。五一期间，景区积极对接中央电视台、腾讯、新浪、中国网等主流媒体，报送景区假日旅游信息。假日期间，央视新媒体《央视新闻》发布九寨沟新闻；5月4至5日央视新闻频道《新闻直播间》《午夜新闻》《朝闻天下》滚动播出“四川九寨沟连续两日达客流上限 多举措保障游客体验”。潇湘晨报，红星新闻；腾讯新闻；四川日报、川观新闻均同步推送九寨沟景区相关信息。五一期间自媒体平台发布新闻、美文、海报、视频、温馨提示数十条。

       信息对称，服务妥帖周到。为确保游客度过温馨舒适的假期，九寨沟景区为游客提供热情周到的服务。对外公布咨询和投诉电话，开设假日旅游24小时在线咨询服务专栏和投诉受理，提供及时、准确的公共信息服务，咨询人员均对游客的问题进行了耐心细致的解答，同时作好旅游接待高峰时段的游客分流疏导咨询工作。受理投诉，做到当天问题当天处理，“五·一”期间，提供旅游咨询1916次。
       强化管理，营造健康有序环境。加强景区环境卫生，每日按照垃圾分类和动态保洁要求，有效运作垃圾清扫、清运和污水、粪便处理，做到景区污染物“时产时清”，确保景区开放区域环境干净整洁。联合相关执法部门加强旅游市场的管理力度，严厉打击各种扰乱旅游市场的违法违规行为，对景区居民文明经营、规范经营进行教育引导。通过景区灾后重建增加栈道宽度、新建环保厕所、休息亭等，进一步优化和提升基础设施，不断提高游客体验度和舒适度，“五·一”期间，景区全面启用了沟口立体式游客集散中心1、2层共30个检票闸口，极大提高游客入园检票效率，开通了镜海停车场至镜海栈道、诺日朗至镜海路边栈道，有效缓解了主要景点游览压力。

       为更好地提升景区管理服务质量，积极了解景区存在的不足和游客诉求，假日期间共发放游客满意度调查表200份，回收200份，回收率100%。调查问卷从游客构成、景区开放了解渠道、景区管理、景区餐饮、景区基础设施、景区观光车驾导旅游服务、环境卫生、游览秩序、景区工作人员服务、景区外围环境等17个内容开展，据统计分析，景区管理及服务各项主要指标的满意度均达到98%以上。

       多亮点呈现 九寨沟旅游市场快速恢复
       今年以来，九寨沟景区积极抓好旅游安全、疫情防控、营销宣传等工作，全面提升旅游服务质量、优化旅游环境，九寨沟旅游接待人次呈现持续、稳定增长势头，本年度截止5月1日，景区旅游接待游客量已逾55万人次。
       为了让游客更好地掌握假日期间景区旅游动态，九寨沟景区在官方平台实时发布“五·一”假期旅游温馨提示，为游客提供了详细的预约订票、游览路线、天气情况等信息，将未预定门票的游客及时分流到“全域九寨”。“五·一”超长5天假日，游客对全网预约理解更加充分，大家合理安排、错峰出行，避开九寨沟旅游高峰，共同创造了一个舒适、安全的旅游环境。
       假日期间，来自五湖四海的游客从自身做起，无论是办理景区入园、排队乘车、景区游览，还是未预定到当日门票被劝导分流到九寨沟县内及周边景区的游客都予以了高度理解，文明旅游已成为一道亮丽的风景线。

图文：九寨沟管理局